Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundsupportspecialist
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och serviceinriktad Kundsupportspecialist som vill vara en nyckelperson i vårt kundserviceteam. Som Kundsupportspecialist kommer du att vara företagets ansikte utåt och ha daglig kontakt med våra kunder via telefon, e-post och chatt. Du ansvarar för att ge snabb, professionell och lösningsorienterad support till våra kunder, samt säkerställa att deras upplevelse av våra tjänster och produkter är positiv.
I rollen kommer du att hantera inkommande ärenden, svara på frågor om produkter och tjänster, samt hjälpa till att lösa eventuella problem eller klagomål. Du kommer även att dokumentera kundinteraktioner i vårt ärendehanteringssystem och samarbeta med andra avdelningar för att säkerställa att kundernas behov tillgodoses på bästa möjliga sätt. För att lyckas i rollen behöver du vara kommunikativ, lyhörd och ha en stark vilja att hjälpa andra.
Du kommer att arbeta i en dynamisk miljö där ingen dag är den andra lik. Vi värdesätter initiativförmåga och ser gärna att du kommer med förslag på hur vi kan förbättra våra processer och kundupplevelse. Vi erbjuder dig en möjlighet att utvecklas inom företaget och att arbeta med engagerade kollegor som brinner för kundservice.
Vi söker dig som har tidigare erfarenhet av kundservice eller support, gärna från en liknande roll. Du är van att arbeta med dator och olika system, och har god förmåga att uttrycka dig i tal och skrift på svenska. Om du dessutom är lösningsorienterad, stresstålig och har ett positivt förhållningssätt kommer du att trivas hos oss. Vi erbjuder konkurrenskraftiga villkor, utbildning och möjlighet till vidareutveckling inom företaget.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Ge professionell support till kunder via telefon, e-post och chatt
- Lösa kunders problem och svara på frågor om produkter och tjänster
- Dokumentera kundärenden i ärendehanteringssystemet
- Följa upp pågående ärenden och säkerställa kundnöjdhet
- Samarbeta med andra avdelningar för att lösa komplexa ärenden
- Bidra till förbättring av interna processer och rutiner
- Identifiera och rapportera återkommande problem
- Hålla sig uppdaterad om företagets produkter och tjänster
- Hantera klagomål på ett professionellt och lösningsorienterat sätt
- Delta i utbildningar och teammöten
Krav
Text copied to clipboard!- Tidigare erfarenhet av kundservice eller support
- Mycket goda kunskaper i svenska, både i tal och skrift
- God datorvana och erfarenhet av att arbeta i olika system
- Förmåga att arbeta självständigt och ta egna initiativ
- Stresstålig och lösningsorienterad
- God kommunikations- och samarbetsförmåga
- Serviceinriktad och positiv inställning
- Noggrann och strukturerad
- Flexibel och anpassningsbar till förändringar
- Meriterande med erfarenhet av ärendehanteringssystem
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av kundservice?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Kan du ge exempel på när du löst ett svårt kundärende?
- Hur arbetar du för att säkerställa kundnöjdhet?
- Vilka system och verktyg har du tidigare arbetat med?
- Hur prioriterar du mellan flera inkommande ärenden?
- Hur skulle du beskriva din kommunikationsstil?
- Vad motiverar dig i rollen som Kundsupportspecialist?
- Hur hanterar du missnöjda kunder?
- Är du bekväm med att arbeta skift eller helger?
